보청기 산 뒤 환불하고 싶다면? 계약 방식에 따라 확인할 조건

보청기를 맞추고 사용해 보았지만 소리가 울리거나 기대만큼 들리지 않아 환불을 고민하는 경우가 많습니다.

보청기 환불 가능 여부와 위약금 발생 여부는 제품의 형태(맞춤형 제작 여부)와 계약을 체결한 장소(전문 센터 내점, 방문판매, 통신판매)에 따라 법적 기준과 적용 규정이 완전히 달라집니다.

보청기 환불, 계약 방식과 제품 형태에 따라 어떻게 달라지나요?

보청기는 일반 공산품과 달리 개인의 신체 구조와 청력에 맞춰지는 의료기기이므로 구매 방식에 따라 보호받는 법률이 다릅니다.

센터에 직접 방문해 맞춤형(귓속형 등)으로 귓본을 떠서 제작한 경우와, 가정 방문 상담을 통해 오픈형(귀걸이형)을 구매한 경우는 청약철회 기준에서 큰 차이가 발생합니다.

맞춤형 귓속형 보청기는 왜 단순 변심 환불이 어려울까?

귓속형(ITC, CIC 등) 보청기는 착용자의 외이도 모양을 본떠 껍질(쉘)을 1:1로 맞춤 성형한 제품이기 때문입니다.

전자상거래법이나 소비자분쟁해결기준에서도 개별 주문 제작 상품은 다른 사람에게 재판매할 수 없는 손실이 발생하므로 단순 변심에 의한 청약철회를 제한할 수 있도록 명시하고 있습니다.

따라서 귓속형 제품을 구매한 후 소리가 마음에 들지 않는다는 이유만으로는 전액 환불을 요구하기 어렵고, 쉘 재제작 비용이나 위약금이 차감된 후 정산되는 경우가 일반적입니다. 처음 보청기를 고려할 때는 보청기 시험 착용 기간에 무엇을 확인해야 내 생활에 맞는지 꼼꼼히 살피고 결정하는 것이 안전합니다.

환불을 고민하기 전, 해결 가능한 문제인지 확인하는 순서

소리가 울리거나 왕왕거려 착용을 포기하고 싶다면 기기 불량이 아니라 초기 피팅(소리 조절)이나 적응 과정의 문제일 가능성이 높습니다.

1. 소리 피팅 재조절: 초기 착용 시 본인 목소리가 울리는 현상은 환기구(벤트) 크기를 조절하거나 저주파 이득을 낮춰 완화할 수 있습니다.
2. 착용 상태 점검: 보청기가 귓구멍에 올바른 깊이로 들어가지 않으면 피드백이나 울림이 심해집니다.
3. 착용 시간 단계적 확대: 조용한 집 안에서 하루 1~2시간씩 시작해 점차 밖으로 나가는 적응 기간이 필요합니다.

가정에서 천천히 말소리를 구분하는 연습이 필요하다면 보청기 적응 훈련, 집에서 대화 연습할 때 도움이 되는 방법을 먼저 시도해 보는 것도 좋은 방법입니다.

정부 보조금을 지원받아 구매했다면 환불 시 주의할 점은?

청각장애 등록을 통해 건강보험공단 급여비를 지원받아 구매한 보청기는 환불 절차가 훨씬 복잡합니다.

이미 건강보험공단에 급여비 지급 청구가 완료되었다면 환불 시 공단 지원금을 다시 반환해야 하며, 바코드 등록 취소 및 전산 복구가 완료되어야 재구매나 다른 기기 지원 신청이 가능해집니다.

자주 묻는 질문